DINEPA Direction Nationale de l'Eau Potable et de l'Assainissement
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 | République d’Haïti Direction Nationale de l’Eau Potable et de l’Assainissement APPEL A CANDIDATURE | |||
| Titre: | Agent de Clientèle/CTE Lascohabas | Date Limite d’acceptation: | 11 novembre 2024 | |
TERMES DE REFERENCE
AGENT DE CLIENTELE CENTRE TECHNIQUE D’EXPLOITATION (CTE) DE LASCAHOBAS
Titre du poste : Agent de Clientèle
Département / Division d’affectation : Commercial
Lien hiérarchique : Responsable Commercial du CTE de Lascahobas
Type de poste : Opération
Objectif du poste / Fonction
Participer à la gestion de la relation de la clientèle pour assister le Service Commercial dans les actions visant à garantir la satisfaction et la fidélisation de la clientèle du CTE
Tâches spécifiques
- Accueillir et orienter les visiteurs, potentiels clients et clients
- Gérer la ligne téléphonique disponible pour communiquer avec les clients
- Avoir une bonne connaissance des services offerts et des tarifs pour pouvoir les communiquer aux clients
- Recevoir et enregistrer les doléances des clients sur SIGA
- Renseigner les clients sur le statut de leurs doléances ou l’état d’avancement des requêtes en cours
- Participer aux campagnes de sensibilisation et de promotion réalisées par le service commercial
- Faire du recouvrement téléphonique à partir des listes fournies par le Responsable Commercial
- Préparer les factures mensuelles et les messages de rappel aux clients à partir de SIGA et les confier pour distribution au Distributeur de Bordereau
- Participer avec le Responsable Commercial au classement des factures par zone
- Contribuer à la réalisation des opérations commerciales quotidiennes
- Assurer la mise à jour et le classement des dossiers des clients et la préparation des contrats des clients
- Rédiger et expédier les correspondances adressées aux clients, sous la supervision du Responsable Commercial
- Assister le Responsable Commercial dans la gestion des ordres de travail quotidiens adressés au service technique
- Exécuter toutes autres tâches qui lui seront assignées par son superviseur et qui relèvent de son domaine d’intervention
- Activités de développement personnel
- Maintenir et améliorer son niveau de connaissance personnelle
Compétences et aptitudes requises
- Connaissance des logiciels informatiques de base
- Bonne communication interpersonnelle
- Bonne maitrise des relations publiques
- Personne intègre et responsable
- Bonne capacité de rédaction
- Personne dynamique et proactive, capable de travailler sous pression
Qualifications
- Niveau d’études : Diplôme d’Assistance Administrative d’une école professionnelle reconnue, Diplôme de Secrétariat
- Etudes en cours en Comptabilité, Finance, Gestion ou toute autre discipline connexe
- Au moins une année d’expérience dans un poste de gestion de clientèle
| Lieu de travail: | Lascahobas, Haïti | Secteur : | Eau Potable, Assainissement | ||
| Dossier de candidature à envoyer à: | |||||
| Par courrier physique: | DIRECTION NATIONALE DE L’EAU POTABLE ET DE L’ASSAINISSEMENT : 4, angle rue Métellus et route Ibo Lélé. Pétion-ville, Haïti. Ou au Bureau de l’OREPA Centre : 3,rue Catherine Flon,département du Centre, Haïti. Prière de noter sur l’enveloppe : « Agent de Clientèle/CTE Lascohabas» | Par courrier électronique en un seul fichier PDF: | [email protected] [email protected] Prière de noter comme sujet : «Agent de Clientèle/CTE Lascohabas» | ||
| Les candidats sont priés de soumettre un CV, une lettre de motivation, diplôme de licence et 3 références. La DINEPA n’acceptera pas d’appels téléphoniques à ce sujet. Les candidats sélectionnés seront contactés pour des entretiens, des informations supplémentaires et/ou évaluation écrite Ils sont encouragés à soumettre des exemplaires de rapports, documents de projets ou tout autre document de travail. Le Dossier ne sera pas pris en compte sans la soumission du « Diplôme » Les femmes sont vivement encouragées à postuler. | |||||
Guito EDOUARD
Directeur Général
