DINEPA Direction Nationale de l'Eau Potable et de l'Assainissement
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 | République d’Haïti Direction Nationale de l’Eau Potable et de l’Assainissement APPEL A CANDIDATURE | |||
| Titre: | RESPONSABLE COMMERCIAL / CENTRE TECHNIQUE D’EXPLOITATION (CTE) DU CAP-HAITIEN | Date Limite d’acceptation: | 25 septembre 2024 | |
TERMES DE REFERENCE
RESPONSABLE COMMERCIAL
CENTRE TECHNIQUE D’EXPLOITATION (CTE) DU CAP-HAITIEN
Objectif du poste/ Fonction
Assurer la gestion et la fidélisation de la clientèle en vue de contribuer à la croissance, la rentabilité et la stabilité financière du CTE.
- Tâches managériales
- Superviser et assurer la formation au besoin du staff commercial placé sous sa responsabilité.
- Evaluer la performance du staff commercial aux périodes prévues par les procédures de gestion du CTE.
- Contribuer à la préparation des prévisions budgétaires et fournir les données nécessaires à l’établissement des états financiers du CTE
- Motiver l’équipe commerciale afin d’améliorer la qualité du service à la clientèle et le taux de recouvrement et le taux de couverture.
- Définir des stratégies commerciales et contribuer au développement de stratégie de croissance, de concert avec le Directeur, le Responsable Commercial et l’Administrateur à partir de l’analyse périodique des indicateurs de performance disponibles sur le logiciel MWATER
- Tâches commerciales
- Proposer et piloter avec l’approbation du Directeur, la communication commerciale du CTE conformément au plan de communication défini pour le CTE (à travers les messages adressés aux clients, les interventions au niveau des différents médias et par la participation à des évènements publics)
- Mettre en œuvre le cycle commercial : Relève/Facturation/Encaissement/Recouvrement à partir du logiciel SIGA ;
- Superviser les opérations d’encaissement à travers SIGA
- Préparer les factures mensuelles et les messages de rappel aux clients à partir de SIGA. S’assurer de leur distribution soit par mail, soit en les confiant pour distribution au Distributeur de Bordereau
- Mettre à jour régulièrement les comptes clients sur SIGA et planifier les visites de recouvrement
- Distribuer régulièrement au recouvreur la liste des clients à visiter
- Gérer la relation avec les clients
- Prendre connaissance des doléances des abonnés reçues au niveau du service commercial et les enregistrer sur le logiciel SIGA et assurer les suivis nécessaires en étroite collaboration avec le Responsable Technique
- Veiller à la mise à jour du statut des doléances sur SIGA, au fur et à mesure que celles-ci sont résolues.
- Collaborer avec le Responsable technique pour les suivis sur le réseau (réparation, suppression, connexion et reconnexion)
- Transférer les demandes d’abonnement à la Technique et enregistrer le contrat des clients après signature sur le logiciel SIGA
- Assurer la gestion des comptes clients et réaliser les contrôles de qualité mensuels sur la facturation, les encaissements et veiller à la mise à jour régulière des comptes clients à partir du logiciel de gestion des abonnés ;
- Gérer les impayés et rédiger les lettres d’avertissement y relatifs en s’assurant que le message soit conforme aux politiques de communication avec les clients;
- Contrôler les quittances / fiches de paiement au niveau du CTE et vérifier leur enregistrement dans le fichier des comptes clients de concert avec l’Administration
- Mettre à jour sur SIGA la liste des clients et leur statut pour faciliter au Responsable Technique la préparation des ordres de travail pour les opérations de connexion / reconnexion et déconnexion sur le réseau.
- Participer à la mise en place des nouveaux tarifs pour le service et offrir aux clients les promotions décidées par la direction du CTE
- Elaborer et mettre en œuvre un plan de marketing/ communication annuel et de recouvrement pour favoriser la rentabilité du réseau, en liaison avec le plan stratégique du CTE
- Effectuer des visites de prospections à de potentiels clients et tenir un registre à cet effet sur le logiciel SIGA.
- Soumettre au Directeur pour validation, les données commerciales mensuelles
- Enregistrer les données validées sur le logiciel MWATER, sur une base mensuelle, pour la production de rapport.
- Renseigner les clients sur le prix de l’eau, la qualité de l’eau, l’envoi de la prochaine facture etc.
- Exécuter toutes autres tâches qui lui seront assignées par son superviseur et qui relèvent de son domaine d’intervention
- Activités de développement personnel
- Maintenir et améliorer son niveau de connaissance personnelle et participer activement aux sessions de formation programmées par la DINEPA en rapport au poste
Compétences et aptitudes requises
- Capacité de faire la motivation et la promotion
- Compétence managériale
- Connaissance en finance et Comptabilité (capacité à faire du recouvrement)
- Capacité à négocier et communiquer avec les clients
- Capacité à dénicher de nouveaux clients (à augmenter le nombre d’abonnés)
- Capacité à rédiger des rapports périodiques
- Bonne communication interpersonnelle
- Connaissance des logiciels informatiques de base
- Capacité à travailler en équipe et sous pression
- Capacité à s’exprimer correctement en français (lire, parler et écrire)
Qualifications
Licence en Gestion, Finance, Economie, Comptabilité, diplôme en Marketing, Communication ou autre discipline connexe
Expériences requises
Au moins 5 ans d’expérience dans des activités à caractère commercial, la vente, le marketing, la gestion du service à la clientèle. Une expérience dans le secteur de l’eau est un atout majeur.
Domicilier dans le département du Nord, un atout.
| Lieu : | Département du Nord | Secteur | Eau Potable, Assainissement | |||
| Dossier de candidature à envoyer à: | ||||||
| Par courrier physique: | DIRECTION NATIONALE DE L’EAU POTABLE ET DE L’ASSAINISSEMENT :Adresse : 4, angle rue Métellus et route Ibo Lélé. Pétion-ville, Haïti. Ou au Bureau de l’OREPA Nord: Adresse : 11, Ruelle Villa Cana, Habitation d’eau Cassave, Vaudreuil, Haïti Prière de noter sur l’enveloppe : « RESPONSABLE COMMERCIAL/CTE CAP-HAITIEN » | Par courrier électronique: | [email protected] cc: [email protected] Prière de noter comme sujet : «« RESPONSABLE COMMERCIAL/CTE CAP-HAITIEN » A noter que le dossier de candidature doit être soumis en fichier unique sous format pdf. | |||
| Les candidats sont priés de soumettre un CV, une lettre de motivation, diplôme de licence et 3 références. La DINEPA n’acceptera pas d’appels téléphoniques à ce sujet. Les candidats sélectionnés seront contactés pour des entretiens, des informations supplémentaires et/ou un test d’évaluation écrit. Ils sont encouragés à soumettre des exemplaires de rapports, documents de projets ou tout autre document de travail. Le Dossier ne sera pas pris en compte sans la soumission du « Diplôme de licence » Les femmes sont vivement encouragees a postuler. | ||||||
Guito EDOUARD
Directeur Général
